为进一步提升服务质量，提高工作人员的职业素养和服务水平，塑造血站良好的社会形象，5月23日，市中心血站精心组织了礼仪培训活动，各县市区采血分支机构工作人员，市中心血站全体人员参加培训。
  本次培训特别邀请了资深礼仪专家--阜阳技师学院仇倩茹进行授课。培训伊始，便强调了礼仪在血站工作中的重要性：“在血站，我们面对的不仅是献血者，更是传递爱心与希望的使者。每一次微笑、每一句问候、每一个动作，都代表着血站的形象，影响着献血者的体验。” 在理论讲解环节，仇倩茹围绕职业形象塑造、沟通技巧提升等多个方面展开详细阐述。在职业形象方面，从着装规范到仪容仪表，从姿态礼仪到手势运用，专家都给出了细致且实用的建议。在姿态方面，通过现场示范，教导工作人员如何保持挺拔的身姿、优雅的举止，展现出自信与专业。
  沟通技巧的讲解更是生动有趣。仇倩茹结合血站实际工作场景，深入剖析了与献血者沟通时的语言艺术和非语言沟通要点。她指出，语言上要使用文明用语，语气要温和亲切，耐心倾听献血者的需求和疑问；非语言沟通方面，眼神交流要真诚，面部表情要始终保持微笑，肢体动作要自然得体。为了让工作人员更好地理解，还列举了许多实际案例，让大家深刻认识到良好沟通在化解矛盾、提升献血者满意度方面的关键作用。
  情景模拟与角色扮演环节将培训推向了高潮。现场模拟了献血咨询、采血现场、投诉处理等多个常见场景。在献血咨询场景中，“工作人员”热情地接听电话，用专业的知识和亲切的语言为“献血者”解答各种问题；采血现场，“护士”温柔地引导“献血者”完成每一个步骤，还不时给予安慰和鼓励；投诉处理场景中，“工作人员”认真倾听“献血者”的不满，诚恳道歉并提出合理的解决方案。每个小组表演结束后，专家都进行了细致的点评，既肯定了优点，又指出了存在的问题，并给予了具体的改进建议。
  参与培训的工作人员纷纷表示受益匪浅。“以前觉得只要技术过硬就行，通过这次培训才明白，礼仪和服务态度同样重要。以后我会更加注重自己的言行举止，让献血者感受到更多的温暖。”
  会上强调：“礼仪是血站服务的重要组成部分，它关系到献血者的满意度和血站的公信力。希望全体工作人员能够将所学知识运用到实际工作中，不断提升服务质量，为献血者提供更加优质、高效、温馨的服务。”今后血站将继续加强工作人员的培训和管理，不断提升服务水平，以更加专业的形象和更加贴心的服务，为保障全市临床用血需求和安全贡献力量。